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10 PERGUNTAS QUE VOCÊ DEVE SE FAZER ANTES DE IMPLEMENTAR UM CHATBOT NA SUA EMPRESA

A moda dos chatbots realmente engrenou há cerca de um ano atrás, quando a plataforma de mensagens mais usada lançou sua nova grande aposta: chatbots no Facebook Messenger. No entanto, sua origem pode ser rastreada até a década de 60, com o surgimento do primeiro chatbot chamado Eliza e, além disso, já faz tempo que eles são utilizados no atendimento a clientes. Mas foi a partir desta divulgação do Facebook que realmente começaram a proliferar "robôs" na web, tanto assim que, de acordo com um relatório produzido em 2016 pela Imperva, mais de 50% do tráfego da Internet vem de bots e quase metade deles são "bots do mau".

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AIVO ABRE UM NOVO ESCRITÓRIO NO MÉXICO

Para estar mais perto dos clientes e do mercado mexicano, Aivo, abriu seu novo escritório na Cidade do MéxicoEspecialistas em desenvolvimento de soluções para atendimento ao cliente com Inteligência Artificial e líderes na América Latina desde 2011 na criação de assistentes virtuais, Aivo, tem soluções para atender diferentes modelos de negócios.

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Como a Inteligência Artificial é utilizada no atendimento ao cliente?

Os avanços tecnológicos têm interligado todas as esferas de nossas vidas em níveis antes inimagináveis. Hoje o mundo está completamente interligado e nossa decisões são afetadas por esta percepção desta nova realidade.

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6 CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS PARA QUE SEU ASSISTENTE VIRTUAL ENTENDA O QUE SEUS CLIENTES DESEJAM

Se seu cliente tem alguma dúvida, quer fazer uma pergunta ou resolver um problema, o primeiro lugar onde vai procurar respostas é o seu site e os canais de comunicação que você tiver disponível. A liberdade de expressão que a Internet e omnicanalidade proporcionam, tornaram-se um fator desinibidor para as pessoas, ninguém mais dá voltas para dizer o que quer, a intenção está explícita em cada interação. O desafio é entender a real necessidade das pessoas para ajudá-las a resolver seus problemas.

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COMO SE ADAPTAR ÀS MUDANÇAS NO ATENDIMENTO A CLIENTES EXIGIDAS PELAS NOVAS GERAÇÕES

As novas gerações de consumidores e usuários, principalmente a chamada geração Millenials (nascida entre 1981 e 1995) e também a nova onda da Geração Z (a que nasceu entre 1995 e 2010) estão mudando o atendimento ao cliente de maneira drástica. Não apenas porque respiram tecnologia e isto afeta seu comportamento e consumo, mas também porque são os que demandam, melhor se adaptam e mais utilizam as crescentes soluções tecnológicas baseadas em Inteligência Artificial, Aprendizagem Automática (Machine Learning), Processamento de Linguagem Natural (PLN) e Redes Neurais. Tecnologias que estão transformando a maneira como as empresas estão se relacionando com seus clientes e são as únicas capazes de satisfazer a esses nativos digitais.

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COMO ATENDER À NECESSIDADE DE URGÊNCIA DOS SEUS CLIENTES?

A inovação tecnológica está transformando radicalmente o ritmo de vida dos consumidores. Em média, passamos de 8 a 14 horas diárias em frente a uma tela. Isso quer dizer que grande parte das coisas que são feitas durante o dia ocorrem por meio de um aparelho, principalmente um dispositivo móvel.  

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A HUMANIZAÇÃO DOS ROBÔS OU A ROBOTIZAÇÃO DOS HUMANOS?

De uma coisa não se tem dúvidas: os robôs chegaram para ficar e para serem cada vez melhores.

A tecnologia disruptiva está transformando as atividades dos setores administrativos, de atendimento ao cliente, serviços bancários, transporte e turismo, e-commerce, governos, entre outros. Por conta disso, hoje se fala de uma simbiose entre os robôs e os humanos: onde um não vive sem o outro.

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E MAIS UMA VEZ O AGENTBOT É O VENCEDOR DO INTELLIGENT ASSISTANT AWARDS 2016

Pela segunda vez consecutiva AgentBot ganha o Intelligent Assistant Award. Dessa vez, a ganhadora foi a Moni, a assistente virtual do AgentBot que foi criada para a plataforma digital financeira argentina que leva o mesmo nome. Moni foi reconhecida por implementar uma linguagem natural e inovadora no atendimento ao cliente, entregando uma solução de inteligência artificial em prol da marca e do autoatendimento.

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O que há por trás dos bots?

O boom de bots chegou para ficar! Essa palavra está na boca de todos, mas...O que realmente sabemos sobre eles? Funcionam como imaginamos?

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ACOMPANHE-NOS À INTELLIGENT ASSISTANTS CONFERENCE 2016

Em 12 e 13 de setembro, na cidade de São Francisco (Califórnia), será realizada uma nova edição da Intelligent Assistants Conference. É o único evento do mundo onde executivos responsáveis por melhorarem a experiência do cliente e pela eficiência do autosserviço se encontram e compartilham experiências junto aos principais inovadores e provedores de soluções de processamento de linguagem natural, aprendizagem automática, inteligência artificial e análises avançadas.

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